GERENCIANDO O PROCESSO DE DEVOLUÇÕES

Resumo

Este trabalho tem como objetivo relatar a problemática do retorno dos produtos do pós-venda emostrar a importância do processo de distribuição dos produtos aliados à logística reversa dentrodas empresas. Estar mais próximo do consumidor é desafio necessário para se avaliar o produtoou o nível de serviço ofertado; pois a meta é a satisfação do consumidor. Desta forma, contribuirpara melhorias no processo de tratamento dos produtos devolvidos e a tomada de decisões paraprevenir as falhas no processo geral. A metodologia foi a análise no problema identificado nofluxo de devoluções da empresa Proteste, que tem se baseado no conceito da logística reversapara tentar dar o tratamento adequado ao produto que foi devolvido, retornando-o para omercado consumidor, aos estoques e/ou ao descarte final.