UMA REFLEXÃO SOBRE LOGÍSTICA REVERSA

Resumo

Quando pensamos em Logística, imaginamos o seu fluxo normal, ou seja, do ponto de aquisiçãoao ponto de consumo, porém este estudo estará direcionado ao refluxo ou fluxo reverso. Esteé comum para determinadas empresas, como por exemplo, empresas de bebidas, nas quaiso processo é de reutilização dos vasilhames, pois o produto chega ao consumidor e retornaao centro produtivo para que sua embalagem seja reutilizada e volte ao consumidor final. Deacordo com uma nova legislação, indústrias de agrotóxicos, pilhas, baterias, pneus e lubrificantes,lâmpadas fluorescentes e produtos eletroeletrônicos são legalmente responsáveis pela coletae destinação dos materiais que produzem, depois de serem utilizados pelos consumidores.Porém este estudo terá como foco principal os casos de devoluções, trocas de mercadorias ecomplementos, uma outra camada da logística reversa, que gera custos desnecessários e causainsatisfação por parte dos clientes, pois é de responsabilidade do profissional de logística garantira disponibilidade do produto requerido pelos clientes à medida que eles desejem e isto feito emum custo razoável, e é pela satisfação plena do cliente que investimentos prioritários devem serprovidenciados para garantir o fluxo correto da cadeia.