A UTILIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO UMA FERRAMENTA EFICAZ NO PROCESSO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Resumo

Este trabalho tem por objetivo analisar as possíveis influências dos cursos de educação continuada, oferecidos na modalidade a distância (EAD), no desenvolvimento das competências de servidores e gestores públicos, em especial do Instituo Nacional do Seguro Social (INSS). A investigação que se pretende realizar tem por desdobramentos a análise da percepção dos servidores e gestores sobre o aperfeiçoamento profissional e reflexos na melhoria dos serviços prestados com a realização de cursos na modalidade EAD ofertados pelo Centro de Formação e Aperfeiçoamento do INSS (CFAI). O trabalho é embasado em metodologia quantitativa, por meio de pesquisa junto aos servidores e gestores do INSS. Os resultados demonstraram que para os gestores e servidores a capacitação no modelo EAD proporciona a disseminação do conhecimento capacitando de forma efetiva os colaboradores para o exercício de suas atividades refletindo diretamente na melhoria dos indicadores de desempenho da unidade e por consequência na qualidade da prestação de serviços públicos.